数藏平台唯一艺术“掉线”背后:开放二手交易,曾遭违规软件和DDoS攻击

作为国内少有的开放二手交易的数字藏品平台,唯一艺术从每笔交易中收取交易额7.5%的费用。

链新(ID:ChinaBlockchainNews)原创
作者 | 杨郑君

3月以来,数字藏品平台唯一艺术遭到不少用户投诉,内容包括平台不发货不退款,“掉线”无法交易等。

唯一艺术则公开回应称,“掉线”有多方面原因,包括部分用户使用外挂抢购使得网站遭受攻击,以及支付方式变化带来的问题。

作为国内少有的开放二手交易的数字藏品平台,唯一艺术从每笔交易中收取交易额7.5%的费用。

此前,唯一艺术曾发布公告称,部分用户向平台主动承认违法违约购买并使用外挂软件的事实,用户因使用外挂软件导致个人信息泄露、账户内数字藏品损失等情况。

01 订单故障遭遇投诉

从3月开始,唯一艺术就频繁被用户质疑。

3月初,唯一艺术因“不发货,也不退款”的问题遭遇用户投诉,投诉内容包括“无客服”“无联系方式”“钱充进去后不退款”等。在黑猫投诉平台,相关投诉有近700条。

3月9日,唯一艺术发布公告称,该平台遭到违规软件和DDoS攻击,产生近6000多个故障订单,所有故障订单已处理完毕,完成全部退款。

然而,没过多久,唯一艺术又“掉线”了。

3月14日18时,唯一艺术按计划发行《猫先动的手》动画数字藏品,用户以抽签的形式购买盲盒。有用户在社群内表示,付款了但没有收到盲盒。

3月15日,唯一艺术发布公告称,平台将进行全面优化升级,《猫先动的手》等相关藏品的购买和合成将顺延至3月19日18时。

在此之前,唯一艺术曾进行过一次长时间的系统升级维护,时间为3月6日-3月13日的每天凌晨零时至早上8时。

3月19日,唯一艺术完成升级维护并开通数字藏品购买通道。不过,有用户却发现仍然存在问题,有用户在社群内提出,手机端无法购买、无法实名认证、无法挂售、无法支付等问题。

《链新》发现,与唯一艺术相关的不少社群已经更换了管理员和客服,此前的部分管理员企业微信状态显示“已离职”“账号已停用”。

对于相关的技术问题和升级维护情况,唯一艺术相关负责人对《链新》表示,唯一艺术对平台的技术优化与体验提升是持续的,会按公司发展计划有序推进。3月15日以来,唯一艺术平台进行了全面优化升级,在技术层面上即将实现网页三层分类,UI界面设计上则鼓励用户与应用更多的交互,用户访问体验将更加顺畅。

截至3月22日,相关社群内仍有用户在抱怨自己的支付、认证、藏品挂售等出现各种各样的问题,而得到的回复是,客服正在一一解决。

02 二手交易价格波动较大

除了技术问题,价格大幅波动也是用户抱怨的主要问题之一。

有一位用户对《链新》表示:“在高位时入手了《九尾狐》数字藏品,购买价格为3300元,没想到几天后跌到900元,其他藏品价格也都在下跌。”

据《链新》观察,截至发稿时,在唯一艺术平台的二手市场上,《九尾狐》挂售价格最低为1700左右,最高则接近5万元。

另一位用户则表示:“价格一直在跌,刚买到的《猫先动的手》盲盒才卖了600元。”

据《链新》了解,《猫先动的手》数字藏品为盲盒抽签购买,发售价格仅为8.8元。该藏品共6款,在二手市场上价格有所差异,最低价格为600元左右,最高价格近10万元。

有用户分析:“早期入场的用户应该都赚了不少,抢到了藏品一转手就能赚几十甚至上百倍,只有后期入场高位接盘的人才会亏。”

该用户曾在唯一艺术平台上赚了5000多元,之后高位接盘又亏了3000多元。2月底,他以29.9元的价格购买了鲁道夫盲盒,之后转手卖了2888元。3月初,他又以9.9元的价格购买了胖脸吉祥数字藏品盲盒,“最高时可以卖1500元左右,我当时没有卖,现在只能卖900元了,亏大了”。

价格波动带来的后果是,因为有利可图,部分用户使用外挂软件,在唯一艺术平台上抢购数字藏品。

3月10日,唯一艺术发布公告称,部分用户向平台主动承认违法违约购买并使用外挂软件的事实,用户因使用外挂软件导致个人信息泄露、账户内数字藏品损失等情况。

2021年以来,数字藏品领域异常火热,各发行平台也如雨后春笋般涌现出来。面对国内的合规风险,大多数数字藏品平台强调禁止炒作,并且不允许二手交易。

唯一艺术开放二手交易,用户的数字藏品可在平台内直接寄售,平台则收取相应的手续费。

据《链新》实测,唯一艺术平台内单件藏品的挂售价格封顶为9.9999万元,等于或大于10万元则会显示“价格错误”。

产生二手交易时,唯一艺术平台会收取相应的费用,包含5%的手续费和2.5%的版税。比如如果寄售价格为1万元则收取750元服务费,如寄售价格为9.9999万元,则服务费近7500元。这意味着唯一平台会在数字藏品的每一次二手交易中获利,金额约为交易价格的7.5%。

唯一艺术相关负责人表示,传统画廊代销业务的提成一般会占售价的三分之一左右,其他互联网平台的收费服务费均在5%-10%,唯一艺术作为垂直领域的小平台仅收取5%的手续费,另外2.5%是参考国际行业惯例代艺术家、发售方收取的版税。该负责人未透露唯一艺术收取手续费的总金额,称这一信息属于商业秘密。

上述唯一艺术相关负责人还表示,该平台数字藏品的定价是由市场供需决定,由IP方根据粉丝数量、粉丝购买力、发售数量等多方因素制定发售方案,平台本身并不参与定价。唯一艺术坚决反对数字艺术品炒作、场外交易、欺诈等违法违规行为,平台多次以公告方式严厉打击恶意炒作等扰乱市场的行为,并对违规账户进行严肃处理,后续也将根据监管意见进行防炒作的更多机制配合。

据北京商报报道,3月上旬唯一艺术陷入投诉风波后,支付宝便终止了和唯一艺术平台的合作关系。目前唯一艺术平台支持余额支付、网银支付、移动端支付,这些支付方式均需要绑定银行卡。

此前的2月21日,唯一艺术的微信小程序也遭封禁,打开该小程序则显示:“小程序唯一艺术NFT由于涉嫌绕开、规避或对抗平台审核监管,已暂停服务。”唯一艺术当天发布公告称:“经沟通,了解到数字藏品是微信小程序以及微信支付未开放领域。”

03 主要发售数字艺术品和文创衍生品

唯一艺术于2021年6月9日正式上线,是国内上线较早数字藏品平台之一。目前,该平台在艺术和收藏领域颇受关注。该平台基于公链以太坊和polygon,支持转赠和二手交易。

唯一艺术相关负责人对《链新》表示,该平台是一家由国资投资的数字艺术电商平台,管理团队在版权行业深耕多年,积累了较多的艺术家和作品。唯一艺术发售的商品主要为数字艺术品和文创衍生品,如胡白、杨舒蕙等中青年艺术家的数字艺术品,新华社上海证券报、中国文物报、CBA中国篮协等文创衍生品。

企查查显示,唯一艺术的运营方为唯艺(杭州)数字技术有限责任公司(下称“唯艺公司”)。该公司成立于2021年5月18日。

2021年11月,唯艺公司的投资人中新增了浙江创想文化产业股权投资基金,持股比例为9.7%,该基金的合伙人包括浙江出版联合集团有限公司、浙江广播电视传媒集团有限公司、杭州文化创意产业创业投资管理有限公司等。

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